Los viajeros rechazarán una mejora y querrán sentarse cerca de un ser querido

asientos de avión

Nueva investigación sobre cuándo las personas quieren compartir experiencias

Las personas a menudo sacrificarán una mejor experiencia y optarán por una que sea menos placentera si eso significa que pueden hacerlo junto a un ser querido, ya sea una pareja romántica, un amigo cercano o un pariente.

Por ejemplo, al tomar un vuelo, dos amigos pueden decidir sentarse en asientos contiguos en clase turista en lugar de aceptar una mejora gratuita a asientos no contiguos en primera clase.

No elegir la unión puede tener consecuencias, como en el episodio de "Seinfeld" en el que Elaine sufre las humillaciones de la clase económica, lo que lleva a la ira contra Jerry después de que decide aceptar una mejora.

Los investigadores de varias universidades estadounidenses realizaron cinco estudios en una variedad de escenarios y presentando diferentes lazos sociales, incluyendo amistades y relaciones románticas. En un estudio, poco más de la mitad de las personas eligieron dos asientos adyacentes lejos del escenario en lugar de dos asientos no adyacentes más cerca del escenario cuando imaginaban que asistían a una función del Cirque du Soleil con un amigo cercano, en comparación con solo alrededor de un tercio que eligió los asientos adyacentes al imaginar asistir con un conocido.

En otro estudio, les preguntaron a los estudiantes si querían comer un chocolate con otra persona, ya sea un nuevo amigo o un extraño, o dos chocolates solos. La mitad de las personas eligió la experiencia compartida, pero solo si la otra persona era un amigo. Menos personas (38%) optaron por la experiencia compartida si la otra persona era un extraño.

¿Por qué importa?

Una de las razones por las que las personas priorizan la proximidad física con parejas cercanas es porque quieren crear recuerdos compartidos. Es importante destacar que las personas creen que la distancia física puede interrumpir la creación de recuerdos compartidos, por lo que renuncian a experiencias placenteras aparte de su ser querido.

acompañantes

Imagen: ¿Rechazarías una mejora gratuita a primera clase para sentarte junto a un acompañante en clase económica? Fuente de imagen/Colección de DigitalVision

Esto también es importante para las empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente, como una aerolínea que ofrece actualizaciones gratuitas o tiempos de espera más cortos. Los hallazgos sugieren que, por ejemplo, los consumidores que viajan con un acompañante podrían no aprovechar servicios como TSA PreCheck, una sala VIP de una aerolínea o una mejora gratuita si está disponible solo para ellos. También ayuda a explicar por qué a los consumidores no les gusta que las aerolíneas dividan a las familias en la asignación de asientos.

Sin embargo, también testaron algunas iniciativas que pueden usar los especialistas en marketing para alentar a las personas a elegir una experiencia de mayor calidad que requiera que estén separados de su compañero. En otro experimento, describieron un viaje en tren como una parte divertida de una excursión o como una forma práctica de llegar a un destino final. Más participantes aceptaron una actualización gratuita, aunque requería sentarse separados de su pareja romántica, cuando percibieron que el viaje en tren era utilitario. Eso es porque les importaba menos crear recuerdos compartidos durante la experiencia.

Lo que aún no se sabe

Todavía no se sabe cómo afecta esta preferencia a la calidad de la relación.

Por ejemplo, ¿Cuándo puede el tiempo separado de su pareja realmente fortalecer la relación? ¿Y cómo deberían las parejas dividir su tiempo entre actividades de menor calidad realizadas juntos y actividades de mayor calidad realizadas solos? Una opción para actividades separadas, por ejemplo, podría ser cuando la actividad deseada de una pareja no le interesa al otro.

Además, dado que las personas creen que la proximidad física es un requisito previo para crear recuerdos compartidos, ¿Cómo pueden las parejas que viven en diferentes lugares cultivar también recuerdos compartidos? Esta pregunta es especialmente importante a la luz de cómo la COVID-19 ha permitido que más personas trabajen y estudien de forma remota.

Los hallazgos de la investigación se publican en el Journal of Consumer Psychology: A desire to create shared memories increases consumers' willingness to sacrifice experience quality for togetherness

Etiquetas: ViajeroMejoraPareja

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